Entre segunda-feira (29/03) e 5 de abril, a Ouvidoria do SUS de Camaçari
recebe equipamentos para a montagem de uma moderna central de atendimento.
Entre os equipamentos estão quatro computadores, cadeiras, mesas e
impressora. A iniciativa, além agilizar o atendimento aos cidadãos, deixa o
ambiente de trabalho mais bonito e organizado.

Instrumento democrático e importante canal de participação popular, a
Ouvidoria do SUS permite ao cidadão exercer o papel de controle social e
gestão pública da saúde. Criada em novembro do ano passado, através da
portaria 32/2009, a ouvidoria tem por objetivo melhorar a saúde do
Município, além de estimular a participação e avaliação dos serviços de
saúde.

A unidade funciona na avenida Francisco Drummond, no prédio da Vigilância em
Saúde. Através do instrumento, a população dispõe de três formas para
reclamar, denunciar ou fazer sugestões, de forma presencial, indo direto à
sede, pela internet, através do e-mail *ouv[email protected] ou
temporariamente pelos telefones (71) 3621- 0331, 3621-0324 e 9979-6507. De
acordo com a Ouvidoria, os números serão usados até que o 0800 esteja
instalado.

São atribuições da ouvidoria receber e apurar reclamações, bem como
acompanhar o processo de apuração, propor medidas para correção de
irregularidades, dar retorno ao denunciante quanto as providências e
conclusões dos processos. A cada três meses são elaborados e encaminhados
relatórios ao gabinete do secretário de saúde.

A implantação da ouvidoria do SUS aconteceu por meio da parceria entre os
governos municipal, que entrou com a estrutura física e pessoal, estadual,
com a capacitação, e federal, com os equipamentos e treinamento inicial para
os ouvidores. Integram a ouvidoria dois ouvidores, quatro atendentes e uma
secretária. Todos capacitados e aptos a prestar atendimento de eficiência à
população.

Para Manoel Messias Gonzaga, um dos ouvidores do SUS em Camaçari, a
iniciativa é extremamente importante, pois permite a criação de políticas
públicas de qualidade.